Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Gesetzliche Mängelhaftung und Gewährleistung (2 Jahre)
Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei Mängeln an der gelieferten Ware gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Liegt ein Mangel vor, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (kostenlose Nachbesserung/Reparatur oder Ersatzlieferung). Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen, unmöglich oder unzumutbar sein, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechtsbehelfe wie Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag zu.
Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht
Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte (insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht sowie die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung) werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt oder berührt.
Bedingungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch
Für die Inanspruchnahme unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabe- und Umtauschregelung gelten folgende Bedingungen:
- Das Produkt weist äußere Beschädigungen oder optische Mängel auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist auffällige Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Mängel auf.
- Falschlieferung (geliefertes Produkt weicht von der Bestellung ab).
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Reuekauf).
Rückgabeprozess (Freiwilliges Rückgaberecht)
Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung der Sachlage angeben, und wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@bexarivyrn.com oder telefonisch unter +1 (334) 271-4829, um die Rückgabe zu beantragen, und stellen Sie uns die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung.
- Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis über Ihre Kontaktdaten mit und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir diese unverzüglich auf Übereinstimmung mit den geschilderten Angaben. Nach erfolgreicher Überprüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Umtauschprozess (Freiwilliges Umtauschrecht)
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@bexarivyrn.com oder telefonisch unter +1 (334) 271-4829, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie uns die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos bereit.
- Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit für die Ersatzlieferung an Ihre Adresse beträgt voraussichtlich 7–15 Werktage.
Rückerstattungsprozess
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Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto bzw. dieselbe Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard), die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
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Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung für Rücksendungen
- Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
- Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware so einfach wie möglich zu machen.
Hinweise zu Transportschäden und Möbelverpackung
Wir bitten Sie, gelieferte Möbelstücke bei Anlieferung auf offensichtliche Transportschäden zu überprüfen und diese nach Möglichkeit zu dokumentieren. Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir, die Möbel demontiert und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Schutzverpackung zurückzusenden.
Haftungsausschluss
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
Kontakt
Adresse: 201 Rolling Lakes Rd, Montgomery, AL 36116, United States
Telefon: +1 (334) 271-4829
E-Mail: info@bexarivyrn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland (deutsches Festland und Inseln). Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir derzeit leider nicht entgegennehmen oder ausführen.
Versandkosten
Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs (inkl. MwSt.):
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Bestellwert ab 80,00 € (inklusive 80,00 €): Kostenlose Lieferung (0,00 €).
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Bestellwert unter 80,00 €: Pauschale Versandkosten von 8,99 € pro Bestellung.
Steuern, Zölle und Gebühren
Alle auf den Produktseiten angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sämtliche anfallenden Steuern, eventuelle Zölle sowie alle Einfuhr- und Bearbeitungsgebühren sind bereits vollständig im Kaufpreis enthalten. Für Sie fallen bei oder nach der Zustellung garantiert keine weiteren Abgaben, Zollgebühren oder versteckten Zusatzkosten an.
Bearbeitungszeit und Annahmeschluss
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Täglicher Bestellannahmeschluss (Cut-off Time): 18:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.
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Bearbeitungszeit im Lager: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). In diesem Zeitraum wird Ihre Ware geprüft, sicher verpackt und dem Transportunternehmen übergeben.
Transportdauer und Gesamtlaufzeit
Die voraussichtliche Transportzeit nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 7 bis 15 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). Die Gesamtlieferzeit setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit (1–3 Werktage) und der Transportzeit (7–15 Werktage) zusammen.
Logistik- und Versandpartner
Um eine sichere und fachgerechte Zustellung von Möbeln zu gewährleisten, arbeiten wir mit renommierten Versandpartnern zusammen, unter anderem:
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UPS
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FedEx
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DHL
sowie weiteren qualifizierten Transport- und Paketdienstleistern.
Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Sendung an das Logistikunternehmen übergeben wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu. Diese enthält:
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Ihre Bestellnummer
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Die detaillierte Zahlungs- und Rechnungsübersicht
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Den zuständigen Versanddienstleister nebst Sendungsnummer (Tracking-Nummer)
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit direkt im Online-Shop über die Seite „Bestellstatus / Sendungsverfolgung“ abfragen. Geben Sie dort einfach Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer ein.
Haftungs- und Verantwortungserklärung
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Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg: Wir tragen die volle Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Sendung an Sie oder eine von Ihnen benannte Person übergeben wird.
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Änderung und Stornierung während des Transports: Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Adressänderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden. Sollte eine Änderung noch möglich sein, können eventuelle Zusatzaufwände des Transporteurs anfallen. Im Falle einer Stornierung nach dem Versand greift der reguläre Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware.
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Lieferadresse und Sorgfaltspflicht: Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig und fehlerfrei ist (inklusive Hausnummer, ggf. Stockwerk/Wohnungsnummer). Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben trägt der Besteller die Verantwortung für daraus resultierende Lieferverzögerungen oder Rücksendekosten.
Hinweise zur Warenannahme
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Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung direkt bei der Übergabe durch den Zusteller auf sichtbare Schäden.
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Weist das Paket sichtbare Beschädigungen auf, bitten wir Sie, dies unmittelbar beim Zusteller schriftlich vermerken zu lassen oder die Annahme mit dem Vermerk „Beschädigt verweigert“ abzulehnen.
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Bitte öffnen Sie das Paket zeitnah nach Erhalt und prüfen Sie den Inhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Zustellhindernisse und Abwesenheit
Sollte die Zustellung fehlschlagen, weil Sie zum Zustellzeitpunkt nicht angetroffen werden, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder informiert Sie digital über einen erneuten Zustellversuch bzw. die Hinterlegung in einer nahegelegenen Filiale / Packstation. Sendungen, die nach Ablauf der Lagerfrist nicht abgeholt werden und an uns zurückgehen, können nach Absprache erneut versendet werden.
Unvorhersehbare Verzögerungen
Sollte es durch unvorhersehbare Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. extreme Witterungsbedingungen, schwere Verkehrsstörungen oder streikbedingte Einschränkungen bei Logistikpartnern), zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie schnellstmöglich informieren und die Zustellung mit höchster Priorität begleiten.
Kontaktinformationen
Adresse: 201 Rolling Lakes Rd, Montgomery, AL 36116, United States
Telefon: +1 (334) 271-4829
E-Mail: info@bexarivyrn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)