Service-Richtlinien


1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinien gelten für alle Bestellungen, Verträge und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop zwischen uns und Kunden abgeschlossen werden.
Mit dem Zugriff auf unseren Online-Shop oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Alle Lieferungen, Leistungen und Angebote erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser Bestimmungen. Abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Benutzerkonto und Haftungsumfang der Website

Sie können Bestellungen als Gast aufgeben oder ein persönliches Benutzerkonto einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, die Zugangsdaten zu Ihrem Konto vertraulich zu behandeln und den Zugriff Dritter zu verhindern.
Wir bemühen uns um eine ständige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unseres Online-Shops. Wartungsarbeiten, technische Weiterentwicklungen oder unvorhersehbare Serverausfälle können jedoch zu zeitweisen Einschränkungen führen.
Wir übernehmen keine Haftung für Ausfallzeiten oder Übertragungsverzögerungen, soweit diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits beruhen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preishinweise

Unser Sortiment umfasst Einrichtungsgegenstände für den Innen- und Außenbereich. Die Darstellungen der Produkte im Online-Shop stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar.
Wir bemühen uns um möglichst präzise Abbildungen und Maßangaben. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder natürlicher Materialeigenschaften (z. B. Holzmaserungen) bleiben vorbehalten.
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Sollte ein Produkt nach Bestelleingang nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits erhaltene Zahlungen ohne Verzug zurück.

4. Bestellungen und Bezahlung

Durch das Durchlaufen des Bestellvorgangs und das Anklicken des buttons zur Bestätigung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Visa, MasterCard und weitere im Bezahlvorgang ausgewiesene Zahlungsarten.
Die Belastung Ihres Zahlungsmittels erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder wird nicht unterstützt.

Versandkosten

  • Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von 80,00 € (einschließlich 80,00 €) ist die Lieferung versandkostenfrei.

  • Für Bestellungen unter einem Gesamtwert von 80,00 € berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale in Höhe von 8,99 €.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.

Lieferzeit

Die Regellaufzeit für den Transport variiert zwischen 7 und 15 Werktagen.

Versanddienstleister

Der Versand unserer Möbel erfolgt über renommierte Logistikdienstleister wie UPS, FedEx und DHL.

Weitere Details

Ausführliche Angaben zu Versandoptionen, Tracking und Fristen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung

Stornierungsbedingungen

  • Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung: Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, kann die Bestellung direkt storniert werden.

  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand: Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie die Sendung entgegen und leiten Sie anschließend den regulären Rückgabeprozess ein.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Frist für die Gutschrift

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Bankkartenkonto (Visa, MasterCard etc.) überwiesen. Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zum Stornierungsablauf finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

  • Ausübung des Widerrufs: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@bexarivyrn.com) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

  • Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

  • Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Es fallen für die Rückgabe oder den Umtausch von Waren keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee: 0,00 €) oder Bearbeitungsgebühren an.

  • Rückzahlungsweg: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Gesetzliche Mängelgewährleistung (2 Jahre)

Ihnen stehen die vollen gesetzlichen Gewährleistungsansprüche für eine Dauer von zwei Jahren ab Erhalt der Ware zu. Bei Vorliegen von Sachmängeln haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung) sowie auf die weiteren gesetzlichen Rechtsbehelfe wie Minderung oder Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Freiwilliges 45-tägiges gewerbliches Umtausch- und Rückgaberecht

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen ein erweitertes 45-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Die gesetzlichen Rechte werden durch diese gewerbliche Kulanzregelung in keiner Weise eingeschränkt.

  • Frist: Bis zu 45 Tage nach Erhalt der Ware.

  • Voraussetzungen: Die Möbel müssen sich in einem unbeschädigten Zustand befinden und sachgemäß behandelt worden sein.

  • Verfahren und Nachweise: Nur im Rahmen dieser freiwilligen 45-Tage-Regelung bitten wir Sie um Angabe der Bestellnummer, eine kurze Schilderung des Umtausch- oder Rückgabegrundes sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos), damit wir Ihr Anliegen prüfen und optimal bearbeiten können.

Schritte zur Beantragung und Rücksendeadresse

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@bexarivyrn.com.
  • Nach Überprüfung Ihres Anliegens stellen wir Ihnen die genauen Anweisungen sowie die für Ihre Retoure vorgesehene Rücksendeadresse bereit.
  • Bitte senden Sie keine Waren eigenmächtig ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Verpacken Sie die Möbel transportsicher.

Rückerstattungsverfahren und Gutschrift

Nach Eingang und Bestätigung der Rücksendung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard etc.) zurückgebucht. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkartenkonto erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Zusätzliche Details

Ausführliche Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung aller personenbezogenen Daten erfolgt streng im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Wenn Sie als Verbraucher handeln und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat haben, bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen dieses Staates unberührt.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind stets bemüht, eventuelle Unstimmigkeiten direkt und einvernehmlich mit Ihnen zu lösen.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Produktfotos und Software, sind urheberrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

11. Haftungsbeschränkung

Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir unbeschränkt. Gleiches gilt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

12. Änderung der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen, um geänderten betrieblichen oder rechtlichen Rahmenbedingungen Rechnung zu tragen. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung abrufbare Fassung.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie unvorhersehbare Naturereignisse, Streiks, behördliche Anordnungen oder erhebliche Betriebsstörungen, die uns unverschuldet an der rechtzeitigen Leistungserbringung hindern, verlängern die Liefer- und Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit.

14. Pflichten des Nutzers

Sie verpflichten sich, bei der Registrierung und Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
Sie dürfen unseren Online-Shop nicht in einer Weise nutzen, die zu einer Überlastung der Infrastruktur oder zu einer Beeinträchtigung der Sicherheitsmechanismen führt.

15. Sichere Produktverwendung

Die von uns gelieferten Möbel sind ausschließlich für den vorgesehenen Zweck im Innen- bzw. Außenbereich bestimmt.
Bitte beachten Sie die beiliegenden Montageanleitungen, Belastungsgrenzen und Pflegehinweise.
Möbel für den Außenbereich sollten bei extremen Witterungsbedingungen sachgemäß geschützt oder eingelagert werden, um Langlebigkeit und Stabilität zu gewährleisten.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen der Vertragsabwicklung kommunizieren wir vorrangig auf elektronischem Weg (per E-Mail). Sie erklären sich damit einverstanden, dass vertragsrelevante Mitteilungen, Rechnungen und Statusmeldungen in Textform elektronisch übermittelt werden.

17. Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch. Alle vertraglichen Vereinbarungen, Korrespondenzen und Dokumente werden in deutscher Sprache abgefasst.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinien ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

19. Verpackung und Entsorgung

Wir sind an einem lizenzierten Entsorgungssystem beteiligt und erfüllen sämtliche Anforderungen bezüglich der ordnungsgemäßen Rücknahme und Verwertung von Transport- und Verkaufsverpackungen. Bitte entsorgen Sie Verpackungsmaterialien umweltgerecht über die dafür vorgesehenen lokalen Sammelstellen.

20. Kontaktinformationen

Bei Fragen, Wünschen oder Beanstandungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter den folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 201 Rolling Lakes Rd, Montgomery, AL 36116, United States
Telefon: +1 (334) 271-4829
E-Mail: info@bexarivyrn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)